In parallelo con la distribuzione di ricambi, VBD Parts considera la Formazione delle officine clienti come uno dei 5 pilastri fondamentali della propria attività (insieme a Prodotti, Servizi, Innovazione e Qualità).
Questo impegno nasce dalla convinzione che una maggiore conoscenza e consapevolezza possano migliorare i processi interni e, di conseguenza, avere un impatto positivo anche sui clienti finali.
Per questo motivo, tra le nostre priorità abbiamo la “Formazione tecnica, commerciale e comportamentale per officine e carrozzerie del territorio”, con un’attenzione particolare agli affiliati alla rete VBD Parts Top Network.
Il 19 marzo 2024 ha segnato l’inizio del primo percorso formativo della VBD Parts Academy, dedicato ai consulenti all’accettazione.
La prima giornata è stata tutta focalizzata sull’attività di queste figure chiave che rappresentano l’azienda in prima linea.
Questi consulenti, una volta semplici accettatori, stanno evolvendo in veri e propri specialisti, in grado di offrire un servizio personalizzato e di alta qualità ai clienti in ogni fase del processo, dall’accoglienza alla riconsegna del veicolo.
La formazione si è articolata in tre giornate durante le quali i partecipanti hanno avuto l’opportunità di approfondire le loro competenze grazie all’intervento di esperti del settore.
L’obiettivo è potenziare le capacità dei consulenti del circuito VBD Top Network, migliorando così l’interazione con i clienti finali e trasformando ogni incontro in un’opportunità preziosa per accompagnare chi guida verso una scelta informata e consapevole dei ricambi e dei servizi di manutenzione che gli servono davvero in base al suo stile e all’uso che fa del suo veicolo.
Al termine del corso, sono stati consegnati gli attestati di partecipazione ai consulenti che hanno seguito il percorso “Accettatori e sviluppo business”.
Questi attestati rappresentano non solo un riconoscimento del loro impegno, ma anche un passo avanti nella loro carriera professionale.
Un ringraziamento speciale va a Vittorio Barrese di Methodos Consulting, che ha guidato con competenza e passione il percorso formativo.
Il 29 maggio 2024 ha preso il via un nuovo ciclo di corsi di formazione, questa volta incentrato sulla gestione delle garanzie sui ricambi e sulla manodopera associata.
Questo percorso è stato pensato per gli operatori delle officine, con l’obiettivo di migliorare la loro familiarità con il gestionale e di condividere casi concreti per affrontare le diverse situazioni che possono presentarsi.
I formatori Alberto Fiorentini e Antonio Biondi di Idea Service hanno condotto sessioni a piccoli gruppi, ciascuno composto da un massimo di 10 persone, per garantire un apprendimento più mirato ed efficace.
Questo ciclo formativo proseguirà nelle prossime settimane, coinvolgendo altre officine con percorsi dedicati. A tutti i partecipanti, VBD Parts augura un buon studio e un proficuo miglioramento delle loro competenze.
La formazione rappresenta un elemento centrale nella strategia di VBD Parts, non solo per migliorare i processi interni delle officine ma anche per offrire un servizio sempre migliore ai clienti finali.
I corsi dedicati ai consulenti all’accettazione e alla gestione delle garanzie sono solo l’inizio di un percorso continuo di crescita e miglioramento.
Presto ci saranno altri appuntamenti verticali, nei quali continueremo ad affrontare il tema della garanzia con il supporto di specialisti qualificati e successivamente abbiamo intenzione di affrontare altri temi, sempre legati al quotidiano di un’officina con sessioni teoriche, casi concreti e roleplay.
Ne parleremo appena possibile: continuate a seguirci anche sui social per non perdere gli aggiornamenti sulle nostre proposte formative.
Perché con VBD Parts la crescita e l’innovazione non si fermano mai!
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